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新版客服热线系统上线啦,快前来围观!

作者:新葡新京网址编辑日期:2018-11-29 20:23:38

一、系统简介

            最新客服热线业务管理系统倡导了一站式服务理念,通过“多方接入、一号请求、专线受理”的解决方案为市民提供迅速、准确的信息咨询以及业务受理和投诉等服务。

二、系统亮点

n  多渠道受理,支撑传统的电话热线,也能支持微信、政务网站、市长热线、智慧城市等更多渠道;

n  多诉求类型支持,打破传统业务界限,将针对客户的服务业务统一纳入客服热线系统中,受理后分发至各业务系统处理;

n  运维调度,通过大屏监控实时展示话务和业务情况,精准调整业务状态;使用GIS技术和移动技术实时掌握外勤人员工作状态,实时任务推送,精准调度业务;

n  流程可定制,通过流程引擎渠道,可根据业务不同设置不同的流程;

n  建立评价机制,由客户来对服务打分,更贴近客户服务;

n  建立抢单机制,内部以工单数量和质量来考核员工;

n  提供完善的排班管理功能;

n  独立建设,独立运行,不依赖任何厂家,不依赖任何系统,原系统不受影响;


三、应用架构


四、系统功能展示

排班管理


待办任务管理


工单管理


话务中心监控


工单派发


  

移动工单管理


新葡新京网址提供的不仅仅是系统

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